FAQ | Häufig gestellte Fragen

Bestellen im Steelboxx Onlineshop - nichts einfacher als das: Nachdem Du Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button „Zur Kasse“ Deine Bestellung durchführen. Hierfür empfehlen wir Dir, ein Kundenkonto anzulegen. Dadurch sparst Du bei Deiner nächsten Bestellung Zeit, denn Deine Benutzerdaten und Einstellung werden gespeichert. Außerdem kannst Du so jederzeit Einblick in Deine Bestellung inkl. Sendungsauskunft erhalten. Solltest Du bereits ein Kundenkonto besitzen, kannst Du Dich nun einloggen. Anschließend wirst Du in wenigen Schritten durch den Bestellprozess geführt.

Wundere dich bitte nicht: Bei deiner Bestellung über ein mobiles Gerät wie Smartphone oder Tablet, kann die Darstellung des Shops von der Desktop Version abweichen.

Nein, im Steelboxx Onlineshop kaufst du ohne Mindestbestellwert ein. Im Falle von Sonderaktionen kann es allerdings zu Abweichungen kommen.

Für die Lieferung unserer Möbel an dich beauftragen wir eine Spedition. Hierzu möchten wir mit Dir einen Liefertermin abstimmen. Auch wenn Fragen zu Deiner Bestellung auftreten, können wir diese auf telefonischem Weg schnell klären. Deine Daten werden selbstverständlich nur für diese Zwecke genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Die meisten Steelboxx Produkte sind sofort in unserem Lager verfügbar. Keine Sorge, wenn Dein Wunschartikel gerade nicht erhältlich ist - vermutlich ist er bereits gerade auf dem Weg zu uns. Leider können wir oft keine genaue Aussage darüber treffen, wann genau das Produkt wieder verfügbar ist. Du hast aber die Möglichkeit eine Erinnerung zu aktivieren: Gib dazu einfach Deine E-Mail-Adresse auf der Artikelseite ein, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder bestellt werden kann.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs bekommst du von uns eine Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Die Auftragsbestätigung zeigt, dass Deine Bestellung bei uns im System erfasst ist. In der Bestätigung werden Dir alle Details nochmals angezeigt, sodass Du sie überprüfen kannst. 

Solltest Du nach Abschluss Deiner Bestellung oder Prüfung Deiner Auftragsbestätigung feststellen, dass Du etwas vergessen oder den falschen Artikel bestellt hast, kannst Du uns eine E-Mail an shop@steelboxx.com senden. Wichtig ist, dass Du bei allen Änderungen oder Anfragen bezüglich Deiner Bestellung die dazugehörige Onlineshop Bestellnummer und/oder die Auftragsnummer aus der Auftragsbestätigung mitteilst.

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an shop@steelboxx.com mit Angabe deiner Kunden- und Bestellnummer. Daraufhin werden wir von Dir bereits geleistete Zahlungen schnellstmöglich auf die in der Bestellung genutzte Zahlungsart zurückerstatten. Wir bitten Dich um Verständnis, dass Sonderbestellungen nicht storniert werden können.

Bei Deinem Einkauf im Steelboxx Onlineshop kannst Du vorab per Überweisung, mit Kreditkarte, mit PayPal oder Klarna, Apple Pay und in bar bei Abholung in 47807 Krefeld bezahlen. Weitere Informationen dazu findest Du im Bereich Zahlungsmöglichkeiten.

Deine Rechnung erhältst du in der Regel per E-Mail, wenn die Ware unser Lager in Krefeld verlässt.

Solltest Du auf Vorkasse bestellt haben, bekommst Du - zusätzlich zu unserer Bestellbestätigung - eine Proforma Rechnung mit den entsprechenden Daten für die Überweisung. Sollte diese E-Mail ausbleiben, siehe erst in Deinem Spamordner nach, da manche E-Mail Anbieter diese herausfiltern könnten. Solltest Du sie nicht finden, wende Dich bitte telefonisch an uns unter 02151 8211 222.

Bitte gib immer die Auftragsnummer und/oder die Kundennummer aus deiner Auftragsbestätigung an! Somit ist eine reibungslose und schnelle Zuordnung bei uns möglich.

Du kannst dich entspannt zurücklehnen - Wir übernehmen die Versandkosten für dich. Alle Informationen zum Versand findest du im Bereich Versandinformationen.

Die Lieferzeit ist artikelabhängig. Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit findest du auf der Artikelseite. Nach durchgeführter Bestellung erhältst du außerdem eine Auftragsbestätigung mit Angabe des Versandtags deiner gekauften Artikel.

Aktuell ist die Lieferung an Packstationen oder Paketshops nicht möglich.

Sobald sich deine Bestellung im Versand befindet, kannst du den Status der Lieferung mit der in deinem Kundenkonto hinterlegten Trackingnummer nachverfolgen.

Bitte überprüfe grundsätzlich alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sichtbare Schäden müssen vom Zusteller auf den Frachtpapieren vermerkt werden.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter 02151 82112 22 oder sende uns eine E-Mail an shop@steelboxx.com. Bitte halte deine Kunden- und Bestellnummer bereit.

Natürlich kannst Du die bestellte Ware reklamieren. Sende hierzu bitte eine E-Mail an shop@steelboxx.com und nenne uns deine Kunden- und/oder Auftragsnummer. Sollte eine Beschädigung vorliegen, benötigen wir außerdem Fotos der beschädigten Ware.

Steelboxx gewährt dir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum.

Die Rücksendung ist für dich kostenfrei.

Sobald deine Retoure bearbeitet und abgeschlossen ist, erstatten wir dir die Kaufsumme auf die in der Bestellung verwendeten Zahlungsart.

Wenn Du einen Gutscheincode hast, kannst Du diesen einfach in der Bestellübersicht im Warenkorb bei „Gutschein einlösen“ eingeben.

Wenn ein Gutscheincode nicht funktioniert, kann dies mehrere Gründe haben: 

• Groß- und Kleinbuchstaben bzw. Zahlen und Sonderzeichen wurden nicht beachtet. Stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.

• Der Gutscheincode wurde bereits einmal verwendet. In den meisten Fällen ist der Code nur einmal pro Kunden gültig.

• Der Gutscheincode ist bereits abgelaufen.

• Der Gutscheincode ist an ein bestimmtes Kundenkonto gebunden.

• Der Gutscheincode gilt nur auf ein bestimmtes Sortiment.

• Der Gutscheincode ist an einen bestimmten Warenwert gebunden.

Sollte dein Gutscheincode trotz Beachtung der o.g. Kriterien dennoch nicht funktionieren, wende Dich bitte telefonisch unter 02151 82111 80 an unseren Kundenservice.